Mi az a B2B ügyfélportál?
A B2B ügyfélportál egy digitális tér, ami kifejezetten vállalatok közötti kapcsolódásra és együttműködésre lett tervezve. Itt gyártók, beszállítók, nagykereskedők és viszonteladók találkoznak egy közös online térben. Ez az online platform nem csak vásárlásra szolgál, hanem olyan eszközöket is biztosít, amelyek megkönnyítik a kommunikációt, a katalógus-, rendelés- és készletkezelést, az üzleti kapcsolatok átlátását. Ide sorolhatjuk a beszállító- vagy vendorportálokat, a disztribútorok számára elérhető felületeket, illetve a B2B e-kereskedelmi platformokat is.
Ingyenes útmutató a digitálisan érett B2B kereskedővé váláshoz >>
A B2B portál és a webshop közötti eltérések
B2B portál:
- Széleskörű szolgáltatásokat nyújt: katalóguskezelés, rendeléskövetés, készletinformációk, árképzés menedzselés stb.
- Új szintre emeli az üzleti kapcsolat kezelést. Nem csupán eladásra szolgál, hanem kommunikációs és együttműködési központ is.
- Testre szabható: minden vállalkozás a saját működésének megfelelően alakíthatja ki a portál működését.
E-kereskedelmi platform:
- A termékek állnak a középpontban, a vásárlás megtörténése a legfontosabb.
- Az elsődleges célja a termékek bemutatása és az egyszerű vásárlás.
- Kiemelten felhasználóbarát vásárlói élményre fókuszál, letisztult és egyszerű vásárlási folyamatot kínál
Miért fontos nem összekeverni a kettőt?
1. Eltérő célközönség: A B2B portál célozza a vállalati felhasználókat, akik testre szabott szolgáltatásokat és árakat várnak. Az e-kereskedelmi oldal viszont általános vásárlói élményre fókuszál.
2. Eltérő funkciók: A portál komplex, vállalati igényeket kiszolgáló eszközök egész tárházát kínálja (pl. egyedi árkezelés, logisztika, ERP integráció), míg az e-kereskedelem egyszerűbb, standard funkciók köré épül.
3. Eltérő vásárlási folyamat: A B2B transzparens, gyakran szerződéses háttérrel, mennyiségi kedvezményekkel operál. Az e-kereskedelmi oldal egyszerű, közvetlen vásárlást kínál.
Ha olyan megoldást keresel, ami túlmutat a hagyományos webshopon, és B2B ügyfeleidnek valódi önkiszolgáló, akár automatizált élményt biztosít, akkor az Avanta remek választás. Nem csak egy e-kereskedelmi felület, hanem egy teljes értékű B2B ügyfélportál, melynek köszönhetően az értékesítés egyszerűbb, hatékonyabb és ügyfélközpontúbb lesz.
Szeretnéd tudni, milyen előnyei lennének céged számára? Vedd fel velünk a kapcsolatot!
B2B webáruház fejlesztés az OANDER-nél >>
Miért érdemes a B2B kereskedőknek ügyfélportálban gondolkodni?
A B2B kereskedelem világában az értékesítés nem csak arról szól, hogy egy vevő kosárba tesz egy terméket, majd kifizeti. Sokkal inkább egy hosszú távú, bizalomra épülő kapcsolat menedzseléséről van szó, ahol a vásárlási folyamat része a folyamatos kommunikáció, a rendeléstörténet átláthatósága, a testreszabott árak és feltételek, valamint az egyszerű ügyintézés.
Egy B2B ügyfélportál pontosan erre ad választ:
- Állandó hozzáférést biztosít minden releváns információhoz és szolgáltatáshoz.
- Csökkenti az adminisztrációs terheket azáltal, hogy az ügyfelek maguk intézhetik a rendeléseiket, számláikat, reklamációikat.
- Integrált módon kapcsolódik a belső rendszerekhez, így mindig naprakész adatokat mutat.
- Növeli az ügyfélélményt, ami a B2B piacon is kulcs a hosszú távú együttműködéshez.
Egy jó B2B portál a vállalati ügyfélkezelés digitális központja lehet. Azok a kereskedők, akik időben átállnak erre a szemléletre, versenyelőnyt szereznek, mert nem pusztán terméket adnak el, hanem komplett, önkiszolgáló ügyfélélményt nyújtanak.
