A PwC 2025 Holiday Outlookban elemzett ünnepi vásárlási trendek egyik fő megállapítása, hogy annak ellenére, hogy az év végi ünnepek során valamivel kevesebb kiadással számolnak, a fogyasztók számára továbbra is fontosak az ünnepi hagyományok. Amerikában az átlagos tervezett ünnepi kiadások 2024-hez képest 5%-kal csökkennek az idei évben. Ez az első jelentős visszaesés a 2020-as világjárvány óta, bár a kiadások még mindig viszonylag jelentősek. Kiegészítésként azért hozzátennénk, hogy ezzel a negatív predikcióval szembe megy a Deloitte előrejelzése, mely szerint az ünnepi értékesítés az Egyesült Államokban a következő szezonban 2,9–3,4% között fog növekedni.
11%-os csökkenés tapasztalható az átlagos ajándékvásárlási kiadásokban.
Ünnepi vásárlási trendek generációk szerint
Az ünnepi vásárlási trendek riport egyik legérdekesebb információja, hogy a generációk költési szokásai mennyire eltérően alakulnak. A Z generáció (1996-2007 között születettek) érzi leginkább a pénzügyi nyomást, ők átlagosan 23%-kal csökkentik ünnepi kiadásaikat a PwC kutatása szerint. Ezzel szemben a baby boomerek (1946 és 1964 között születettek) 5%-os növekedést terveznek. Az X és az Y generáció (az 1965–1980 között, illetve az 1981 és 1995 között születettek) költése viszonylag stabil, csupán minimális változás látható. Érdekes megfigyelés, hogy a fiatalok költési keretük 39%-át önmaguk megajándékozására fordítják.
Érték és árérzékenység
A legnagyobb változás az ajándékokra fordított kiadásokban tapasztalható, amelyek 11%-kal, átlagosan 721 dollárra csökkentek – szemben a 2024-es 814 dollárral –, míg az utazás és a szórakozás terén 1%-os növekedés tapasztalható. Az emberek továbbra is vásárolni fognak, de a vámok és a magas árak miatt (különösen az elektronikai, ruházati cikkek, játékok, élelmiszerek és háztartási cikkek esetében) a szezont valószínűleg az árérzékeny vásárlási döntések fogják meghatározni.
A PWC jelentése szerint azonban a fogyasztók számára az olcsó termékeken túl egyre fontosabb a jó ár-érték arány. A kutatás szerint 78% keresi az alacsonyabb árú alternatívákat, míg 65%-uk inkább kivárja az ünnepek utáni nagy leárazásokat. Az online keresésekben 11%-kal nőtt az olyan kifejezések aránya, mint a „discount” vagy a „coupon code”. Ezzel együtt az ajándékkártyák népszerűsége szintén nő, a vásárlók több mint fele tervez ajándékkártyát adni barátainak vagy családtagjainak.
A gyermekes családok több mint kétszer annyit költenek az ünnepek kapcsán, mint a gyermekek nélküli háztartások.
Változatos vásárlási csatornák
A vásárlási csatornák erősen megosztottak. A kutatás szerint Amerikában az ünnepi vásárlások 51%-a online marketplace-eken (Amazon, eBay, Etsy) történik, míg 53%-a a fizikai boltokban zajlik. A vásárlók közel fele azért megy üzletekbe, hogy saját szemével lássa vagy megfogja a terméket, illetve érdekes, a megkérdezettek 25%-a mondta, hogy az ünnepi hangulat szintén vonzza őket.
Ha valami probléma adódik, a vásárlók továbbra is valós személyekkel szeretnének beszélni. A baby boomer generáció számára ez gyakran azt jelenti, hogy felveszik a telefont (a csoport 82%-a mondja, hogy ez az elsődleges választásuk) vagy személyesen beszélnek egy ügyfélszolgálati képviselővel (60%), csak 36%-uk választja az e-mailes kapcsolatfelvételt. Egyelőre generációtól függetlenül, a telefonos ügyfélszolgálat marad a legnépszerűbb ügyfélszolgálati csatorna.
Szállítási elvárások
Az ünnepi vásárlási trendek egyik kulcspontja mindig a szállítási módok elolszlása. Az online vásárlók 70%-a házhozszállítást választ, ugyanakkor 39% az online rendelést személyes átvétellel (BOPIS – Buy Online, Pick Up In Store) kombinálja. A Z generáció és az Y generáció körében egyre erősebb az aznapi kiszállítás iránti igény, megközelítőleg 30%-os arányban.
A mindencsatornás kereskedelem elengedhetetlen fogalmai egy helyen.Itt az omnichannel stratégia szótára! >>
Az AI ott segít, ahol tud
A tökéletes ajándékok megtalálása és azok beszerzése kapcsán is megfigyelhető a generációk közötti különbség. A Z generáció változatos módon mixeli a csatornákat, hogy okosabban vásároljon. A közösségi média és a keresőmotorok ugyanúgy segítségükre vannak (mindkettő 43%), hogy ajándékötleteket találjanak. Sőt, a Z generáció és az Y generáció körülbelül 15%-a saját bevallása szerint várhatóan a mesterséges intelligenciához fordul majd segítségért.
A Z generáció 43%-a használja a közösségi médiát ajándékötletek keresésére.
Az AI beleszól az utazásokba is, az Y generáció 76%-a azt nyilatkozta, hogy valószínűleg mesterséges intelligenciát fog használni az utazási ajánlásokhoz. Ezek az eredmények előre mutatják, hogy a mesterséges intelligenciával támogatott ajánlások egyre nagyobb szerepet játszanak abban, hogy a fogyasztók milyen termékeket fedeznek fel és terveznek megvásárolni, de az tény, hogy a mesterséges intelligencia vásárlásokhoz való felhasználása még azért távolabb van.
Érdekel a teljes kutatás? A PwC riportja itt érhető el.
Az amerikai családok 45%-a magasabb költést tervez élelmiszerekre.
Az élelmiszer és a mindennapi fogyasztás előretörése
Az ünnepi költések nemcsak az ajándékokra, hanem az élelmiszerekre is koncentrálnak. A vásárlók 72%-a otthoni főzéssel tervezi az ünnepeket, és 45% magasabb költést irányoz elő élelmiszerekre. Az élelmiszer-ajándékok is egyre népszerűbbek: a vásárlók több mint egynegyede adna ilyet családtagjainak vagy barátainak. A Z és az Y generáció inkább az egészségesebb, kézműves termékeket részesítik előnyben (például alacsony cukortartalmú édességeket, kézműves élelmiszereket), míg a boomerek inkább maradnak a tradícionális ajándékoknál.
Mit tanulhatnak a kereskedők?
A PwC elemzésének legfontosabb tanulsága, hogy a vásárlók egyre inkább tudatos döntéseket hoznak. A kereskedőknek nem csupán az árversenyben kell helytállniuk, hanem valódi értéket és élményt kell nyújtaniuk. A generációk eltérő igényei miatt elengedhetetlen a szegmentált, célzott kommunikáció.
A többcsatornás jelenlét, a rugalmas szállítási megoldások, valamint a vásárlói hűség hosszú távú építése egyaránt kulcsfontosságú lesz. A szezon sikere azon múlik, hogy a kereskedők mennyire tudják összehangolni az online és offline élményt, és hogyan tudnak alkalmazkodni a gyorsan változó fogyasztói elvárásokhoz.
Hozz létre hatékonyabb digitális tartalmakat, amelyek valóban megszólítják és segítik a célcsoportjaid! >>
Digitális értékesítési trendek 2025-ben >>
