Versenyképesség 2.0: Az ügyfélélmény jövője
Október 10-én a Daktela Magyarország a Cseh Nagykövetségen rendezte meg Versenyképesség 2.0 című exkluzív eseményét, amely az Omnichannel Scale 2024 kutatás hivatalos debütálásának adott otthont. Az esemény célja az volt, hogy bemutassa, miként használhatók az omnichannel megoldások és a mesterséges intelligencia a modern kereskedelemben a versenyelőny eléréséhez.
A rendezvényt Eva Dvořáková, a Cseh Köztársaság magyarországi nagykövete nyitotta meg, majd Györke Zoltán, az Ecommerce Hungary nagyvállalati tagozatának elnöke vázolta a magyar e-kereskedelmi piac aktuális helyzetét és a digitalizációban rejlő lehetőségeket.
Az előadások sorát Omnichannel Scale 2024 kutatás ismertetése nyitotta. Géczi Tamás (Inspira Research ügyvezető partnere) és Radó Mátyás (OANDER társ-ügyvezetője) ismertették Magyarország első átfogó omnichannel elemzésének eredményeit. Az előadás rávilágított a hazai kereskedők legfontosabb kihívásaira és lehetőségeire, valamint gyakorlati útmutatót nyújtott a sikeres omnichannel stratégia kialakításához.
Bővebben az előadásról itt olvashatsz >>
Ezt követően Berecz Samira és Szentei Zsuzsanna az Árukereső képviseletében bemutatták az Árukereső 2.0 projektet, amely az AI-vezérelt omnichannel megoldásokra épül. Az előadás során kiemelték, hogyan segítenek az intelligens algoritmusok a vásárlói élmény személyre szabásában, és miként biztosítják a csatornák közötti zökkenőmentes interakciót.
Ezt követően az ügyfélszolgálat új dimenzióit tárgyaló előadás az omnichannel megközelítés és a mesterséges intelligencia szinergiájára összpontosított. A Daktela Magyarország marketing vezetője, Leel-Őssy Lóránt bemutatta, hogyan integrálható az AI az ügyfélkommunikációba, miközben hangsúlyozta az emberi tényező fontosságát a személyre szabott ügyfélkapcsolatok fenntartásában.
A Deloitte szakértője, Dr. Nagy Dániel Attila az adatvédelem és az etikus AI témáját járta körül, különös tekintettel a vásárlói adatok kezelésére. Az e-kereskedelem világában az adatvédelem és az etikus mesterséges intelligencia (AI) alkalmazása kulcsfontosságú kihívássá vált. Előadása arra hívta fel a figyelmet, hogy az AI-alapú megoldások etikus alkalmazása a vásárlói bizalom és a hosszú távú üzleti siker záloga. Dániel kihangsúlyozta, a cégeknek egyensúlyt kell teremteniük az innovatív technológiák alkalmazása és az etikai normák betartása között, ezáltal erősítve a vásárlói lojalitást és a márka hitelességét a digitális kereskedelemben.
Az üzleti fórum programjának zárásaként egy panelbeszélgetésre került sor. A beszélgetésben részt vett Berecz Samira, az Árukereső.hu ügyfélsiker csapatának vezetője, Szilágyi Márk, a Daktela Magyarország country managere, valamint Dracz Dániel, a Deloitte Digital senior managere. A szakmai moderátor szerepét Ocskay László, az OANDER társ-tulajdonosa töltötte be. A panelbeszélgetés során a résztvevők az omnichannel megközelítésben rejlő lehetőségeket, a digitalizációval járó nehézségeket és az AI hatékonyságnövelő szerepét vitatták meg.
Bővebben itt olvashatsz a beszélgetésről >>
Portfolio Digital Transformation: Innováció és üzleti alkalmazás
A Portfolio Digital Transformation konferenciát november 14-én rendezték meg, ahol az üzleti vezetők és iparági szakértők széles körű áttekintést kaptak az aktuális digitalizációs trendekről. Az eseményen kiemelten foglalkoztak a pénzügyi szektor innovációival, az ipari automatizáció lehetőségeivel, valamint az ügyfélközpontú kereskedelmi megoldásokkal.
Az OANDER társ-alapítója, Ocskay László és az Inspira Research ügyvezetője, Géczi Tamás ismertették a 2024-es Omnichannel Scale kutatás eredményeit, amely az első olyan átfogó elemzés, amely kifejezetten a magyar piac omnichannel lehetőségeit vizsgálja. A kutatásban kiemelték, hogy a vásárlók – különösen a 18-29 éves korosztály – egyre inkább elvárják a zökkenőmentes online és offline élményt.
A szakértők hangsúlyozták, hogy az omnichannel stratégia alkalmazása nem csupán a vásárlói elégedettség növelését, hanem a kereskedők versenyképességének hosszú távú biztosítását is szolgálja. A konferencián bemutatott példák rávilágítottak arra, hogyan válhatnak a vállalatok egyszerű áruértékesítőkből értékteremtő szolgáltatókká.
A Portfolio összefoglalója az előadásról >>
Közös tanulságok: Az omnichannel stratégia nélkülözhetetlensége
Mindkét rendezvény hangsúlyozta, hogy az omnichannel stratégia ma már nem csupán technológiai újítás, hanem az üzleti siker alapvető eleme. A vállalatok számára kulcsfontosságú, hogy képesek legyenek összekapcsolni az online és offline csatornákat, miközben ügyfélközpontú, személyre szabott élményt kínálnak.
Az események rávilágítottak, hogy a jövő versenyképes vállalatai azok lesznek, amelyek aktívan befektetnek az integrált digitális megoldásokba, és nyitottak az innovációkra. Az omnichannel és AI-alapú technológiák alkalmazása már nemcsak előnyt, hanem túlélési lehetőséget is jelent a modern kereskedelmi világban.
